Sosyal Medya Yönetim Araç Kiti: Takvim Şablonu, Yanıt Kalıpları, Reklam Brief'i ve Aylık Rapor Formatı
Bu derste teori yok; masanıza koyacağınız altı hazır araç var. Her birini kopyalayıp kendi markanıza göre doldurabilirsiniz. Örnekler tamamen kurgusaldır: adı verilmeyen küçük bir kahve atölyesi senaryosu kullanıyoruz.
1. Haftalık İçerik Takvimi Şablonu
Tek bir tablo, tek bir sorumlu görünürlüğü. Her satır bir paylaşımdır.
| Tarih | Platform | İçerik sütunu | Format | Metin | Görsel durumu | Onay | Yayın | Sorumlu |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Salı 10:00 | Eğitici | Karusel (5 kart) | "Evde filtre kahve: 4 hata" | Hazır | Bekliyor | Planlandı | Elif | |
| Perşembe 12:30 | Marka hikâyesi | Metin + fotoğraf | "Atölyemizde bir gün" | Çekimde | Taslak | Hazırlanıyor | Mert |
Nasıl uyarlanır?
- Platform sayınız azsa sütunu silmeyin, sadece tek değer yazın; ileride genişletirsiniz.
- Onay sütununa mutlaka isim ekleyin: kim onaylıyor belli olmalı.
- Takvimi haftalık değil de aylık tutuyorsanız, aynı tabloyu her hafta başı kopyalayın.
2. Paylaşım Öncesi Kalite Kontrol Listesi
Yayın düğmesine basmadan önce sırayla işaretleyin:
- Marka sesi: Metin bizim konuşma tarzımızla uyuşuyor mu (sen/siz, emoji düzeyi)?
- Yazım: Yazım ve noktalama gözden geçirildi mi, ürün ve kişi adları doğru mu?
- Görsel hakları: Fotoğraf, müzik ve yazı tipi için kullanım iznimiz var mı?
- Bağlantı: Link açılıyor mu, doğru sayfaya gidiyor mu?
- Etiket: Hesap etiketleri ve hashtag'ler doğru ve az sayıda mı?
- Çağrı: Okuyucudan tek bir net şey istiyor muyuz?
3. Yanıt Kalıpları ve DM Kuralı
| Durum | Örnek kalıp |
|---|---|
| Teşekkür / övgü | "Çok sevindik, teşekkür ederiz! Bir dahaki ziyaretinizde görüşmek üzere." |
| Soru | "Merhaba, sorunuz için teşekkürler. Kısaca cevap: ... Detay isterseniz yazabilirsiniz." |
| Şikayet | "Yaşadığınız durum için üzgünüz. Çözmek istiyoruz; size DM'den ulaşabilir miyiz?" |
| Olumsuz eleştiri | "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu konuyu ekibimizle değerlendireceğiz." |
Ne zaman DM'e taşınır?
- Sipariş numarası, telefon, adres gibi kişisel bilgi gerekiyorsa.
- Sorun birden fazla mesajla çözülecekse.
- Yorum tartışmaya dönüşmeye başladıysa.
Kural: Önce yorumda kısa, nazik ve herkese açık bir yanıt verin; ayrıntıyı DM'de çözün. Hakaret, tehdit veya kişisel veri içeren yorumlar için sorumlu yöneticiye danışın.
4. Tek Sayfalık Reklam Brief'i
| Alan | Örnek doldurma |
|---|---|
| Hedef | Yeni çekirdek kahve setinin ilk satışları |
| Kitle | İstanbul, evde kahve demleyen, ilgi alanı kahve ve mutfak |
| Bütçe | Günlük sabit tutar, toplam üst sınır yazılı |
| Süre | 14 gün; ilk 3 gün öğrenme dönemi |
| Kreatif | 1 kısa video + 2 görsel, her biri farklı mesaj |
| Başarı ölçütü | Satın alma başına maliyet hedefi (önceden yazılır) |
| Durdurma koşulu | Hedefin iki katını aşan maliyet veya olumsuz yorum artışı |
Nasıl uyarlanır?
- Hedef tek olmalı; hem satış hem takipçi istemeyin.
- Başarı ölçütünü reklam başlamadan yazın, sonradan değiştirmeyin.
5. Aylık Rapor Tablosu
| Hedef | Gösterge | Gerçekleşen | Önceki dönem | Yorum | Sonraki ay aksiyonu |
|---|---|---|---|---|---|
| Bilinirlik | Erişim | (sayı) | (sayı) | Karusel formatı öne çıktı | Karusel sayısını artır |
| Etkileşim | Kaydetme oranı | (oran) | (oran) | Eğitici içerik güçlü | Haftada 1 eğitici daha |
| Satış | Siteye tıklama | (sayı) | (sayı) | Bağlantı yerleşimi zayıf | Çağrıyı ilk satıra al |
Rakamları kendi panelinizden alın. En önemli sütun Yorum ve Aksiyontır: sayı tek başına rapor değildir.
6. Kriz Anı Karar ve Onay Akışı
- 1. Dur: Planlı paylaşımları ve aktif reklamları geçici durdurun.
- 2. Doğrula: Olay gerçek mi, kaynağı ne? Ekran görüntüsü alın.
- 3. Bildir: Önceden belirlenen sorumluyu ve yöneticiyi hemen arayın.
- 4. Karar: Yanıt verilecek mi, sessiz mi kalınacak, düzeltme mi yapılacak?
- 5. Onay: Açıklama metnini yetkili kişi onaylar; hukuk gerekiyorsa ona danışılır.
- 6. Yayın ve izleme: Tek kanaldan açıklama yapın, yorumları saatlik izleyin.
- 7. Kayıt: Ne oldu, ne yaptık, ne öğrendik diye bir sayfa yazın.
Bu akışın en kritik parçası, kriz olmadan önce kimin kimi arayacağını yazılı hale getirmektir.
Bu dersi kayıt olmadan izleyebilirsin. İlerlemeni kaydetmek, sertifika almak ve puan tablosuna girmek için ücretsiz üye ol: Kayıt Ol