Kuruluşun Bağlamı ve Paydaş Beklentileri

Önceki derste bir kuruluşun faaliyetlerini nasıl birbirine bağlı süreçler zinciri olarak ele aldığını ve PDCA (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsüyle bu süreçlerin nasıl sürekli iyileştirildiğini görmüştük. Bu döngünün sağlıklı işlemesi için önce bir soruya net yanıt vermek gerekir: Kuruluşumuz hangi ortamda faaliyet gösteriyor ve kimler bizden ne bekliyor? İşte bu derste tam olarak bunu inceliyoruz.

Kuruluşun Bağlamı Nedir?

ISO 9001'in 4. maddesi, bir kuruluşun kalite yönetim sistemini kurmadan önce kendi iç ve dış bağlamını anlamasını şart koşar. Bağlam, kuruluşun amacına ve stratejik yönüne etki eden; olumlu ya da olumsuz tüm iç ve dış hususların bütünüdür.

İç ve Dış Hususlar

• Dış hususlar: Yasal düzenlemeler, pazar rekabeti, teknolojik gelişmeler, ekonomik koşullar, tedarik zinciri riskleri
• İç hususlar: Kurum kültürü, bilgi birikimi, kaynaklar, performans göstergeleri, organizasyon yapısı

Bu hususların düzenli olarak gözden geçirilmesi, kuruluşun değişen şartlara karşı proaktif kalmasını sağlar.

İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentileri

Bağlamın bir diğer boyutu da ilgili taraflardır: kuruluşun performansından etkilenen ya da onu etkileyen kişi ve kurumlar. Standart, bu tarafların kim olduğunun, onlardan gelen ihtiyaç ve beklentilerin hangilerinin kalite yönetim sistemi için gereklilik haline geldiğinin belirlenmesini ister.

Bağlam Analizinin Kalite Hedefleriyle İlişkisi

İç-dış hususlar ile ilgili taraf beklentileri belirlendikten sonra, bunlar doğrudan kuruluşun kalite yönetim sistemi kapsamının ve kalite hedeflerinin temelini oluşturur. Örneğin, dış bağlamda tespit edilen sıkı bir yasal düzenleme, kalite hedeflerine "mevzuata uygunluk oranı %100" gibi somut bir madde olarak yansıyabilir. Bu sayede kalite yönetim sistemi soyut bir belge yığını olmaktan çıkıp, kuruluşun gerçek ihtiyaçlarına cevap veren canlı bir araca dönüşür.

Bağlamı ve paydaş beklentilerini netleştirdikten sonra sırada, bu bilgiyi kim yönlendirecek ve kuruluşun kalite yönünü kim belirleyecek sorusu var — bir sonraki derste liderlik rolünü ve kalite politikasının nasıl oluşturulduğunu ele alacağız.