Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri

Bir önceki derste ISO 9001'in ne olduğunu ve kalite yönetim sisteminin işletmelere neden değer kattığını ele almıştık. Bu derste ise standardın üzerine inşa edildiği zemine, yani yedi temel kalite yönetimi ilkesine iniyoruz. Bu ilkeler, ISO 9001'deki her maddenin arkasındaki mantığı oluşturur ve günlük iş uygulamalarına doğrudan yansır.

Yedi Temel İlke

Müşteri Odaklılık ve Liderlik

Kalite yönetiminin çıkış noktası her zaman müşteridir. Ürün veya hizmetin değeri, müşterinin gözünde karşılık bulduğu ölçüde vardır. Ancak bu odaklanmanın sürdürülebilir olması için liderlik şarttır: yöneticiler amaç ve yönü net biçimde ortaya koymadıkça, kalite hedefleri departmanlar arasında dağınık ve tutarsız kalır.

Süreç Yaklaşımı

ISO 9001'in belki de en pratik ilkesi budur. İşler, birbirinden kopuk görevler yerine, girdisi, çıktısı ve sahibi belli süreçler olarak ele alındığında; hatalar daha kolay izlenir, sorumluluklar netleşir ve kaynaklar daha verimli kullanılır.

Kalan üç ilke -çalışan katılımı, iyileştirme ve kanıta dayalı karar verme, ilişki yönetimi- bir organizasyonun sadece uygunluk belgesi almasını değil, gerçek anlamda öğrenen ve gelişen bir yapıya dönüşmesini sağlar. Bir sonraki derste, bu ilkelerin somut bir çerçeveye nasıl oturduğunu, yani PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü ve risk temelli düşünce yaklaşımını inceleyeceğiz.