Etkili Geri Bildirim Verme Teknikleri
Bir önceki derste yöneticinin koçluk yaklaşımının temelini oluşturan güçlü sorular sorma ve aktif dinleme becerilerini incelemiştik. Bu derste ise o dinleme becerisini bir adım öteye taşıyıp, dinlediklerimizi ekip üyesine yapıcı ve motive edici geri bildirim olarak nasıl aktaracağımızı ele alıyoruz.
Neden Çoğu Geri Bildirim Hedefine Ulaşmaz?
Geri bildirim genellikle iki uçta başarısız olur: ya çok genel ve yüzeyseldir ("harika iş çıkardın"), ya da savunmaya geçiren bir eleştiriye dönüşür. Etkili geri bildirim, davranışa odaklanır, kişiliğe değil; somuttur, zamanında verilir ve karşılıklı bir diyaloğa alan açar.
SBI Çerçevesi: Durum – Davranış – Etki
Zor ya da hassas geri bildirimleri yapılandırmak için en pratik araçlardan biri SBI (Situation-Behavior-Impact) modelidir. Bu model, geri bildirimi nesnel tutar ve suçlayıcı bir tona kaymasını engeller.
| Adım | Açıklama | Örnek İfade |
|---|---|---|
| Durum (Situation) | Ne zaman, nerede yaşandığını netleştir | "Dün ekip toplantısında..." |
| Davranış (Behavior) | Gözlemlenen somut davranışı tarif et | "...sunum sırasında iki kez sözünü kestin." |
| Etki (Impact) | Bu davranışın yarattığı sonucu paylaş | "Bu durum, diğer arkadaşların fikrini tam ifade edememesine yol açtı." |
Motive Edici Geri Bildirim İçin Üç İlke
- Zamanlama: Geri bildirimi olay üzerinden çok zaman geçmeden ver; etkisi katlanarak azalır.
- Denge: Sadece hata değil, güçlü yönleri ve ilerlemeyi de görünür kıl.
- Diyalog: Geri bildirimi bir monolog değil, karşı tarafın da yorum yapabildiği bir konuşma haline getir.
Zor Geri Bildirim Anları İçin Pratik İpucu
Performansı düşük ya da savunmacı bir kişiyle konuşurken önce izin isteyen bir açılış kullanmak direnci azaltır: "Sana bir gözlemimi paylaşmak istiyorum, uygun mu?" Bu küçük cümle, kişinin geri bildirime kapıyı kendi isteğiyle açmasını sağlar.
Bir sonraki derste, geri bildirim verdikten sonra ortaya çıkabilecek dirençli ve zorlu konuşmaları nasıl yöneteceğimizi; savunmacı tepkiler karşısında sakin ve etkili kalma tekniklerini ele alacağız.
Bu dersi kayıt olmadan izleyebilirsin. İlerlemeni kaydetmek, sertifika almak ve puan tablosuna girmek için ücretsiz üye ol: Kayıt Ol