Telefonda İş Görüşmesi: Arama Başlatma ve Mesaj Bırakma (Business Phone Calls)

Önceki derste toplantı yönetiminde kullanılan kalıpları öğrendin: toplantı açma, fikir sorma ve toplantıyı kapatma. Bu derste iş dünyasının vazgeçilmez bir parçası olan telefon görüşmelerine geçiyoruz. Yazılı iletişimden (e-posta) farklı olarak telefonda anlık tepki vermen ve doğru kalıpları hızlıca hatırlaman gerekir. Bir sonraki derste ise telefon görüşmelerini nasıl kibarca bitireceğini ve randevu ayarlamayı öğreneceksin.

Bu derste ne öğreneceksin?

• Telefonda kendini ve şirketini tanıtma (self-introduction on the phone)
• Biriyle görüşmek istediğini söyleme ve bağlanmayı bekleme
• Aradığın kişi müsait değilse mesaj bırakma (leaving a message)
• Telefonda sık kullanılan kalıp ifadeleri doğru telaffuzla kullanma

Kelimeler

Dil bilgisi / kalıp

Telefonda kullanılan bazı kalıplar günlük konuşmadan farklıdır. Bunları ezberlemen, gramer kurmandan daha önemlidir.

Kendini tanıtma: This is + isim (+ from + şirket) → Bu, ...'dir. Türkçede biz genelde "Ben Ahmet" deriz, ama İngilizce telefonda "This is" kullanılır, "I am" değil. Bu, Türkçeden farklı ve öğrencilerin en çok karıştırdığı noktadır.

Biriyle görüşmek isteme: Could I speak to + isim, please? → ... ile görüşebilir miyim, lütfen?

Bağlanmayı bekleme: Could you hold, please? / One moment, please. → Bekleyebilir misiniz, lütfen? / Bir dakika lütfen.

Mesaj bırakma: Could I leave a message? → Mesaj bırakabilir miyim?

Geri arama isteme: Could you ask him/her to call me back? → Beni geri aramasını söyler misiniz?

Not: Telefonda "Who is calling?" (Kim arıyor?) ve "Who am I speaking to?" (Kiminle görüşüyorum?) soruları çok sık kullanılır; bunlara "This is ... speaking" diye cevap verilir.

Örnek cümleler

1. Good morning, this is Elif from Star Technology.
İyi günler, ben Star Technology'den Elif.

2. Could I speak to Mr. Johnson, please?
Bay Johnson ile görüşebilir miyim, lütfen?

3. I'm afraid he's in a meeting at the moment.
Maalesef şu anda toplantıda.

4. Could you hold the line, please?
Hatta bekleyebilir misiniz, lütfen?

5. I'll put you through now.
Şimdi sizi bağlıyorum.

6. Could I leave a message for her?
Ona bir mesaj bırakabilir miyim?

7. Could you ask him to call me back?
Beni geri aramasını söyler misiniz?

8. It's regarding the meeting on Friday.
Cuma günkü toplantı ile ilgili.

9. Can you spell your name, please?
İsminizi harf harf söyler misiniz, lütfen?

10. Sorry, the line is bad. Could you repeat that?
Üzgünüm, hat kötü. Tekrar eder misiniz?

11. I'll call back later.
Daha sonra tekrar ararım.

12. What's your extension number?
Dahili numaranız nedir?

Diyalog

A: Good afternoon, Global Trade, how can I help you?
İyi günler, Global Trade, size nasıl yardımcı olabilirim?

B: Good afternoon. This is Ahmet Yılmaz from Sun Export. Could I speak to Ms. Carter, please?
İyi günler. Ben Sun Export'tan Ahmet Yılmaz. Bayan Carter ile görüşebilir miyim, lütfen?

A: I'm sorry, she's not at her desk right now. Could you hold, please?
Üzgünüm, şu anda masasında değil. Bekleyebilir misiniz, lütfen?

B: Sure, no problem.
Tabii, sorun değil.

A: Sorry, she's still in a meeting. Would you like to leave a message?
Üzgünüm, hâlâ toplantıda. Mesaj bırakmak ister misiniz?

B: Yes, please. Could you ask her to call me back? It's urgent.
Evet, lütfen. Beni geri aramasını söyler misiniz? Acil bir konu.

A: Of course. Can I have your name and number, please?
Tabii ki. İsminizi ve numaranızı alabilir miyim, lütfen?

B: It's Ahmet Yılmaz, and my number is 0532 123 45 67.
Ahmet Yılmaz, numaram 0532 123 45 67.

A: Could you spell your surname, please?
Soyadınızı harf harf söyler misiniz, lütfen?

B: Y-I-L-M-A-Z.
Y-I-L-M-A-Z.

A: Thank you. I'll make sure she gets the message.
Teşekkürler. Mesajı aldığından emin olacağım.

B: Thank you very much. Goodbye.
Çok teşekkür ederim. Hoşça kalın.

Türklerin sık yaptığı hatalar

• Yanlış: "I am Ahmet." (telefonda kendini tanıtırken) -> Doğru: "This is Ahmet." Telefonda kendini tanıtmak için "This is" kullanılır, "I am" değil.
• Yanlış: "Can I talk with Mr. Smith?" -> Doğru: "Could I speak to Mr. Smith, please?" Telefonda "speak to" kalıbı "talk with"tan daha resmî ve yaygındır.
• Yanlış: "He is not here." (kaba ve kısa) -> Doğru: "I'm afraid he's not available at the moment." İş İngilizcesinde daha yumuşak ve kibar ifadeler tercih edilir.
• Yanlış: "Who are you?" (kaba) -> Doğru: "Who's calling, please?" veya "May I ask who's calling?" Arayanın kim olduğunu sormak için kibar kalıplar kullanılır.
• Yanlış: "Wait a moment." (emir gibi) -> Doğru: "Could you hold for a moment, please?" Telefonda ricalar her zaman kibar kalıplarla yapılır.

Alıştırma

1. Telefonda kendini tanıtırken hangi kalıp kullanılır? a) I am ... b) This is ... c) My name here is ...

2. Boşluğu doldur: Could I ______ to Mr. Brown, please?

3. Çevir: "Bekleyebilir misiniz, lütfen?"

4. Boşluğu doldur: I'll ______ you through now.

5. Çevir: "Mesaj bırakabilir miyim?"

6. Doğru şıkkı seç: "Who's calling, please?" sorusu ne anlama gelir? a) Kim arıyor? b) Ne zaman? c) Nereden?

7. Boşluğu doldur: Could you ask him to ______ me back?

8. Çevir: "İsminizi harf harf söyler misiniz?"

Cevap Anahtarı

1. b) This is ...

2. speak

3. Could you hold, please?

4. put

5. Could I leave a message?

6. a) Kim arıyor?

7. call

8. Could you spell your name, please?

Telaffuz ipucu

• "Could" kelimesindeki "l" harfi okunmaz, "kud" gibi telaffuz edilir.
• "Through" kelimesi "tru" gibi okunur, "th" sesi dilin dişlere hafifçe değmesiyle çıkar.
• Telefonda yavaş ve net konuşmak, özellikle isim ve numara söylerken çok önemlidir; karşı taraf seni göremediği için sadece sesine güvenir.