Bir Yerel Esnafın Web Sitesi: İlk Taslaktan Yayına Giden Yol

Vaka: Bir Mahalle Fırınının Kendi Sitesini Kurması

Bu vaka kurgusaldır; ancak küçük işletmelerde sık yaşanan durumlara dayanır. Sayılar bilerek verilmemiştir.

Durum

Bursa'da adı verilmeyen bir mahalle fırınının sahibi Selma Hanım, siparişlerin çoğunu telefondan ve mesajlaşma uygulamalarından alıyor. Bayram öncesi ve doğum günü sezonlarında hatlar meşgul kalıyor, bazı siparişler yanlış anlaşılıyor. Fırında çalışan Emre, kursun ilk derslerini tamamlamış. İkisi, ajans tutmadan kendi tanıtım sitelerini kurmaya karar veriyor.

Adım adım ne yapıldı?

• 1. Adım, tasarımla başlamak (hata): Emre renk ve görselle işe girişti. Hangi ürünlerin sitede olacağı belli olmadığı için ortaya güzel görünen ama içi boş bir sayfa çıktı.
• 2. Adım, içerik listesi: Çalışma durduruldu. Ürünler, kısa açıklamalar, çalışma saatleri, adres, telefon ve sipariş için gereken bilgiler kâğıda yazıldı. Tasarım bu listenin üzerine kuruldu.
• 3. Adım, sayfa sayısını küçültmek: İlk plan sekiz sayfaydı. Sonunda dört sayfada karar kılındı: ana sayfa, ürünler, sipariş, iletişim. "Hakkımızda" ana sayfada kısa bir bölüm oldu.
• 4. Adım, sipariş formu: Önce çok alanlı bir form hazırlandı. Deneyen bir komşu formu yarıda bıraktı. Form sadeleştirildi, ama bu kez teslim şekli belli olmadığı için Selma Hanım yine müşteriyi aramak zorunda kaldı. "Teslim şekli" seçeneği geri eklendi.
• 5. Adım, telefonda test: Site bilgisayarda düzgündü. Telefonda yazılar küçük, düğmeler birbirine yakındı. Ayrıca açık zemin üzerindeki açık renkli yazı güneş ışığında okunmuyordu.
• 6. Adım, çevreden deneme ve yayın: Yakın çevreden birkaç kişiden gerçek bir sipariş vermeleri istendi. Gördükleri tıkanıklıklar giderildikten sonra site yayına alındı.

Kararlar: Neler işe yaradı, neler geri alındı?

Sonuç

Site çalışır hale geldi. Siparişlerin bir kısmı artık yazılı ve eksiksiz geliyor; telefonda aynı bilgiyi tekrar tekrar sormak azaldı. Kesin oranlar vermiyoruz, çünkü bu örnek kurgusaldır. Önemli olan yön: karışıklık azaldı, Selma Hanım ve Emre'nin zamanı rahatladı.

Çıkarılan dersler

• Önce içerik, sonra tasarım: Ne söyleyeceğinizi bilmeden nasıl görüneceğine karar vermeyin.
• Küçük başlayın: Dört sayfa yayında olan bir site, sekiz sayfa planı yapılmış ama bitmemiş siteden iyidir.
• Sık test edin: Özellikle telefonda ve gerçek bir kullanıcıyla.
• Geri almak başarısızlık değildir: Süreç böyle ilerler. Önemli olan hatayı erken fark etmektir.

Kendi siteniz için şablon: İçerik listesi

• Müşterinin sorduğu ilk üç soru nedir? Sayfada cevabı var mı?
• Sipariş için gerçekten gereken bilgiler hangileridir?
• Hangi sayfalar ilk sürümde şart, hangileri sonraya bırakılabilir?
• Site, telefonda dışarıda, güneş altında okunuyor mu?

Tartışma soruları

• Siz hangi sayfayı önce yapardınız? Neden?
• Sipariş formunu sade tutmanın artıları ve eksileri nelerdir?
• Telefonda test etmeyi sürece nasıl yerleştirirsiniz?